#λμ
리 #λ‘±μ λΉν° #Luxury Business Group #Insight |
|
|
λ΄ λμ
리λ μ΄μ κ°λ°©μ΄ μλλΌ
βμλͺ
βμ μ°λ€
#μλ‘μ΄_λμ
리λ_무λ³μ₯μ |
|
|
Marketing & Communication Team |
|
|
μΈκ°μ΄ μ€λ μ΄κ³ μΆλ€λ μλ§μ
μΈλ₯κ° βμ£½μβμ μΈμ§ν μκ°λΆν° μ‘΄μ¬ν΄ μμ΅λλ€.
κ³ λμλ μ§μν©μ΄ λΆλ‘μ΄λ₯Ό μ°Ύμ ν€λ§Έλ€λ©΄, νλμλ ν
ν¬ μ΅λ§μ₯μ λΈλΌμ΄μΈ μ‘΄μ¨μ΄ μμ μ μ 체 λ°μ΄ν°λ₯Ό μλ°± κ°μ© λΆμνλ©° βλ
Έν μν(reverse aging)βμ λμ νκ³ μμ£ .
μ¦, λΆλ‘μ₯μμ μλ§μ μλλ§λ€ λ°©μλ§ λ¬λΌμ‘μ λΏ, νμ μ‘΄μ¬ν΄ μ¨ μΈκ°μ 보νΈμ μλ§μ
λλ€. |
|
|
κ·Έλ¦¬κ³ μ€λλ κ·Έ μλ§μ λ¨μν μ€λ μ¬λ κ²μ΄ μλλΌ, μ’μ μνλ‘ μ€λ μ¬λ κ², μ¦ λ‘±μ λΉν°(Longevity)λ‘ μ§ννμ΅λλ€.
μ¬μ μ μΌλ‘λ βμ₯μβλ₯Ό μλ―Ένμ§λ§, μ§κΈμ β건κ°ν μλͺ
(Healthspan)βμ μ΅λννλ κ°λ
μΌλ‘ λ λ§μ΄ μ¬μ©λκ³ μμ΅λλ€. |
|
|
λΈλΌμ΄μΈ μ‘΄μ¨, μ¬μ§ μΆμ²: X |
|
|
κ·Έλ λ€λ©΄ μ£Όλ‘ λμ
리 μ
κ³λ₯Ό μ΄μΌκΈ°ν΄ μ¨ μ ν¬κ° μ κ°μκΈ° λ‘±μ λΉν°λ₯Ό μΈκΈνλ κ±ΈκΉμ? κ·Έ μ΄μ λ λͺ
νν©λλ€. μ§κΈ κΈλ‘λ² λμ
리 μμ₯μ μμ§μ΄κ³ μλ κ°μ₯ κ°λ ₯ν ν€μλκ° λ‘±μ λΉν°μ΄κΈ° λλ¬Έμ
λλ€.
κ³ κ°μ΄ λμ μ°λ λ°©μ, λΈλλκ° κ°μΉλ₯Ό μ€κ³νλ λ°©μ, λμ
리 리ν
μΌμ΄ κ²½νμ λ§λλ λ°©μκΉμ§β λͺ¨λκ° βμ€λ, 건κ°νκ², ν격 μκ² μ΄κ³ μΆλ€βλ μλ‘μ΄ μλ§μ λ°μνλ©° λ³ννκ³ μκΈ° λλ¬Έμ
λλ€. |
|
|
μ λμ
리 μλΉμΈ΅μ΄ κ°μ₯ λ¨Όμ λ‘±μ λΉν°μ λ°μνλκ°
λͺ
ν μ ν μλΉλ κ³ μλμΈ΅μ βμ§μΒ·μμ§μ±Β·ν¬μμ±βκ³Ό μ€μ°μΈ΅μ βμ λ§(Aspirational)βμ΄ κ²°ν©ν΄ νμ±λλ μμ₯μ
λλ€.
μ¦, μΈλΆλ‘ λλ¬λλ μ΄λ―Έμ§κ° μ€μν μλΉ κ΅¬μ‘°μ£ .
λ°λ©΄ λ‘±μ λΉν°λ βμ΄λ»κ² 보μ΄λλβλ³΄λ€ βλ΄κ° μ΄λ€ μνλ‘ μ΄μκ°λλβκ° μ€μ¬μ΄ λλ μλΉμ
λλ€.
κ²λͺ¨μ΅λ§ κ΄λ¦¬νλ μν°μμ΄μ§κ³Όλ λ³Έμ§ μμ²΄κ° λ€λ¦
λλ€.
λ¬Όλ‘ λ‘±μ λΉν°λ λͺ¨λ κ³μΈ΅μ΄ κ΄μ¬μ κ°λ 보νΈμ μꡬμ
λλ€.
νμ§λ§ μ μ μ λΆμ, νΈλ₯΄λͺ¬ μΌμ΄, μ λ° λͺ¨λν°λ§μ²λΌ κ³ λνλ μλΉμ€λ λΉμ©Β·μκ°Β·μ λ¬Έμ±μ΄ κ΄λ¬Έμ΄ λ©λλ€.
μ΄ λλ¬Έμ μ΄κΈ° μμ₯μ μμ°μ€λ½κ² VIPΒ·μμ μλΉμΈ΅μμ λ¨Όμ νμ±λλ κ΅¬μ‘°λ‘ νλ¬κ°μ£ .
νΉν νκ΅μ VIP μλΉμΈ΅μ μ΄λ―Έ λͺ
ν ꡬ맀μμ μμ₯μ 견μΈνκ³ μμΌλ©°, μ΅κ·Όμλ βμμ βλ³΄λ€ μΆμ μ§, ν볡λ ₯, νλμ±μ λ μ€μνλ κ²½ν₯μ 보μ΄κ³ μμ΅λλ€.
μ¦, μ΄λ€μ λ€μ κ΄μ¬μ¬κ° μμ°μ€λ½κ² λ‘±μ λΉν°μ λ§λΏκ³ μλ κ²μ
λλ€. |
|
|
β
λΆμ μΈ΅μ βλμΌλ‘ μ΄ μ μλ κ°μΉβμ μ§μΆνλ€
μμ°Β·κ²½ν μκ΅¬κ° μ΄λ―Έ μΆ©λΆν μΆ©μ‘±λ λ¨κ³μμ, μκ°Β·κ±΄κ°Β·ν볡λ ₯ κ°μ ν¬μν λ΄μ μμμ ν¬μνκΈ° μμνλ€.
β
λμ
리 μλΉλ βμμ β μ°λΉ β μκΈ°κ΄λ¦¬βλ‘ μ΄λ μ€
Bain & Company λ± μ£Όμ 리μμΉμ λ°λ₯΄λ©΄ λμ
리 μλΉλ μ ν μ€μ¬μμ λ²μ΄λ μ°λμ€Β·κ°μ Β·λΌμ΄νμ€νμΌ ν₯μμΌλ‘ μ΄λνκ³ μλ€.
β
κ³ λ Ή κ³ κ° μ¦κ°λ‘ βμλ» λ³΄μ΄κΈ°βλ³΄λ€ βκΈ°λ₯ μ μ§βκ° ν΅μ¬ λμ¦κ° λλ€
κ³ λ Ή VIP λΉμ€μ΄ 컀μ§λ©° βμν°μμ΄μ§βλ³΄λ€ μλͺ
Β·νλμ±Β·ν볡λ ₯·컨λμ
μ μ§ κ°μ κΈ°λ₯μ 건κ°μ΄ λ μ€μν λμ¦κ° λμλ€.
β Self-Optimization(μκΈ° μ΅μ ν) μ€μ¬μ λ‘±μ λΉν° μμ μ¦κ°. |
|
|
μ κΈλ‘λ² λμ
리 λΈλλλ€μ
λ‘±μ λΉν°μ λ°μ΄λλκ°
λμ
리 λΈλλκ° λ‘±μ λΉν°μ μ£Όλͺ©νλ μ΄μ λ λ¨μν βκ±΄κ° νΈλ λκ° λ¨κ³ μμ΄μβκ° μλλλ€. μ΄λ―Έ κ³ κ°μ κ΄μ¬κ³Ό κΈ°λκ° λ‘±μ λΉν° μͺ½μΌλ‘ μ΄λνκ³ μκΈ° λλ¬Έμ΄λ©°,
λΈλλλ μ΄ νλ¦μ βλͺ
νμ λ°©μβμΌλ‘ μ¬ν΄μν΄ μλ‘μ΄ κ²½νμ λ§λ€μ΄μΌ νκΈ° λλ¬Έμ
λλ€.
νΉν λͺ
ν μ νμ λ³Έμ§μ μΌλ‘ λ¨λ°μ± μλΉμ§λ§, λ‘±μ λΉν°λ μ κΈ° κ²μ¬Β·ν볡 νλ‘κ·Έλ¨Β·μΌμ΄ μλΉμ€Β·λ©€λ²μ λ± μ§μν μλΉ(Recurring Revenue) κ΅¬μ‘°λ‘ μ΄λ£¨μ΄μ Έ μμ΅λλ€.
μ΄λ κ³§ κ³ κ° μμ κ°μΉ(Customer Lifetime Value, LTV)λ₯Ό κ·Ήλνν μ μλ κ΅¬μ‘°μ£ .
λν λ‘±μ λΉν°λ κ³ κ°μ βμ΄λ―Έμ§βλ₯Ό κ΄λ¦¬νλ λͺ
ν λΈλλκ° ν루μ 루ν΄Β·μ»¨λμ
Β·ν볡λ ₯Β·μλ©΄Β·κ±΄κ° μ΅κ΄κ³Ό κ°μ κ°μΈμ μ΄κ³ κΉμ μμκΉμ§ κ΄λ¦¬ν μ μλλ‘ νμ₯μν΅λλ€.
μ¦, κ³ κ°κ³Όμ κ΄κ³κ°
μ ν β κ²½ν β μμ κ΄λ¦¬λ‘ νλλλ ꡬ쑰μ
λλ€.
|
|
|
β
λ‘±μ λΉν°λ κ³ κ° LTVλ₯Ό κ°μ₯ ν¬κ² λμ΄λ μ λ΅ μΉ΄ν
κ³ λ¦¬
μ κΈ° κ²μ¬Β·ν볡 νλ‘κ·Έλ¨Β·μΌμ΄Β·λ©€λ²μ λ± μ§μν μλΉ κ΅¬μ‘°λ‘ κ΄κ³ κΈ°κ°μ΄ ν¬κ² λμ΄λλ€.
β
λμ
리 λΈλλλ βμ ν μ 곡μ β μμ κ΄λ¦¬ ννΈλβλ‘ μ ν
κ³ κ°μ 컨λμ
Β·μλ©΄Β·ν볡λ ₯ λ± μ§μμ μν(State)λ₯Ό μ΅μ ννλ μν λ‘ νλλλ€.
β
μ°μ
κ²½κ³λ₯Ό λλ νμ₯: ν¨μ
β νΈν
β λ°μ΄μ€
νΈν
μ λ‘±μ λΉν° νλ‘κ·Έλ¨, ν리미μ ν¬μ€ μΌμ΄, λ°μ΄μ€Β·ν΄λ¦¬λμ λμ
리ν λ± λμ
리·μ°λμ€Β·λ©λμ»¬μ΄ νλμ μνκ³λ‘ ν΅ν©λλ νλ¦μ΄ κ°νλκ³ μλ€. |
|
|
λ‘±μ λΉν°λ λμ
리 λΈλλκ°
μ λͺ
ν κ²½νμ λ§λ€κΈ° μν ν΅μ¬
μ΅κ·Ό μλΉμλ€μ ν¨μ
Β·λ·°ν°λ₯Ό λμ΄ κ±΄κ°Β·ν볡·νλ ₯·컨λμ
κ°μ λ κΉμ μμμΌλ‘ κ΄μ¬μ νμ₯νκ³ μμ΅λλ€. μ¦, VIPκ° λΈλλμ λ‘±μ λΉν°λ₯Ό μꡬνλ€κΈ°λ³΄λ€ μλΉμλ€μ κ΄μ¬ μμ²΄κ° μ΄λ―Έ μ΄ λ°©ν₯μΌλ‘ μ΄λνκ³ μλ κ²μ
λλ€.
μ΄ λ³νλ λμ
리 λΈλλμκ² μ€μν μμ¬μ μ μ£Όλλ°μ. λ°λ‘ μ΄ νλ¦μ βλμ
리μ λ°©μβμΌλ‘ ν΄μνλ©° λΈλλλ§μ μλ‘μ΄ λͺ
ν κ²½νμ μ€κ³ν΄μΌ νλ€λ μ μ
λλ€.
μ€μ λ‘:
- λ·°ν°λ νΌλΆ ν볡·λ°μ΄μ€ κΈ°λ° μ루μ
- λ°±νμ μ VIP μ°λμ€ μλΉμ€
- νΈν
μ μ€λ²νμ΄Β·μλ©΄Β·νλ ₯ νλ‘κ·Έλ¨
μΌλ‘ λΉ λ₯΄κ² νμ₯νκ³ μμ΅λλ€.
λ‘±μ λΉν°λ μΌλ°μ μΈ κ±΄κ° νΈλ λκ° μλλΌ λΈλλκ° κ³ κ°κ³Ό λ κΉκ³ μ§μμ μΌλ‘ μ°κ²°λ μ μλ μλ‘μ΄ μλΉ κ΅¬μ‘°λ₯Ό μ μν©λλ€.
|
|
|
κ²°κ΅ μμΌλ‘μ λμ
리λ β무μμ κ°κ² νλκ°βμμ βμ΄λ€ μνλ‘ μ΄μκ°κ² ν΄μ£Όλκ°βλ‘ μ΄λνλ μ°μ
μ΄ λ©λλ€. λν μ΄ λ³νλ λμ
리 λΈλλλ§μ μμ§μμ΄ μλλλ€. λ°μ΄μ€Β·λ©λ컬 μ
κ³ μμ ν리미μ λ‘±μ λΉν° νλ‘κ·Έλ¨κ³Ό κ³ κΈ ν΄λ¦¬λμ λμ
리ννλ©° μμ₯μ μ§μ
νκ³ μμ΅λλ€.
μ¦, λ‘±μ λΉν°λ λμ
리 μ°μ
κ³Ό λ°μ΄μ€ μ°μ
μ΄ μλ‘μ κ³ κ°μΈ΅μ ν₯ν΄ νμ₯νλ μλ°©ν₯ νΈλ λλ‘ μ리 μ‘κ³ μμ΅λλ€.
κ²°κ΅ λ‘±μ λΉν°λ λμ
리 μ°μ
μ΄ μμΌλ‘ 무μμ λ§λ€κ³ μ 곡ν΄μΌ νλμ§μ λν μλ‘μ΄ κΈ°μ€μ μ΄ λκ³ μμ΅λλ€.
βμμ μ λͺ
νβ μλλ μμν μ λ¬Όκ³ , βμΆμ λͺ
νβμ μ μνλ λΈλλκ° λ€μ μλμ μ£ΌμΈκ³΅μ΄ λ κ²μ
λλ€. |
|
|
Luxury Business Group (LBG) |
|
|
πλΈλλ μ€ν μ΄ μ΄μ
- μλ‘μ΄ νλκ·Έμ μ€ν μ΄ μ€νμ μλκ³ κ³μ κ°μ?
- μλΉμ€ λΆμΌ μΈμ¬ κ³ μ© λ° κ΄λ¦¬μ μ΄λ €μμ΄ μμΌμ κ°μ?
- (리ν
μΌ/νΈμ€νΌν리ν°) μλΉμ€ νμ§ κ΄λ¦¬κ° μ΄λ €μ°μ κ°μ?
- νμ₯ μλΉμ€ νμ§ μ§λ¨ λ° μ루μ
μ΄ νμνμ κ°μ?
πκΈ°ν λ° λΈλλ©
- λ€μν λΈλλλ€(μνΈ, λμ
리, 리ν
μΌ λ±)κ³Όμ μ½λΌλ³΄λ μ΄μ
μ κΈ°ν μ€μ΄μ κ°μ?
- λμ
리 κΈ°μ
λ° λΈλλ, μ λ¬Έκ°λ€μκ² μ°λ¦¬ νμ¬μ μμμ μλ¦¬κ³ μΆμΌμ κ°μ?
- ν μ§μ(μ λ½ λ° μμμ)λ‘ μλΉμ€ νμ₯μ κΈ°ν μ€μ΄μ κ°μ?
- VIPλ€μ μν ν리미μ κ³΅κ° μ°½μΆμ κ³ννμλμ?
πκΈ°μ
μ§μ κ΅μ‘ λ° μ±μ©
- κΈ°μ‘΄μ κΈ°μ
κ΅μ‘ νλ‘κ·Έλ¨ λ³΄λ€ μ°¨λ³ν λ νλ‘κ·Έλ¨μ μ°Ύκ³ κ³μ κ°μ? (λμ
리 μν°νλ, λ΄ λ
Έλ© μ
λ§ μ€ν¬, μ€ν 리ν
λ§, μ§μ/κΈ°μ
λΈλλ© λ±)
- κ·μ¬μ λΈλλλ‘ μ»€μ€ν°λ§μ΄μ§ λ κ΅μ‘μ΄ νμνμ κ°μ?
- κΈ°μ
λλ λΈλλμ μ ν©ν λͺ
ν μΈμ¬ μ±μ©μ΄ νμνμ κ°μ?
λμ
리 λΉμ¦λμ€ κ·Έλ£Ή(LBG)λ λ
보μ μΌλ‘ μμμ¨ 'μλΉμ€/리ν
μΌ κ΅μ‘ λ° μ»¨μ€ν
λΆμΌ ν ν μ루μ
' λ
Ένμ°λ₯Ό κΈ°λ°μΌλ‘ μ λ½-μμμ κ° λμ
리 μλΉμ€/리ν
μΌ λΆμΌμ μλ§μ κΈ°μ
λ€μ μ§μν©λλ€. |
|
|
Luxury Business Group (LBG)
LBG Marketing & Communication Team | Gayoung Lee, Jade Lee |
|
|
|
|