👨‍🏫2025년 럭셔리가 VVIP에 올인하는 진짜 이유

럭셔리의 게임체인저가 된 VVIP

2025. 1. 16.

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2025년 럭셔리가 VVIP에 올인하는 진짜 이유

럭셔리의 게임체인저가 된 VVIP

Marketing & Communication Team

"단 1%의 고객이 럭셔리 브랜드 매출의 40%를 좌우한다."

한국의 면세점은 보따리상(다이궁)과 결별을 선언했고, 백화점은 VIP 등급을 세분화하고 있으며, 호텔은 멤버십을 전면 개편하고 있습니다. 2025년 럭셔리 업계가 분주히 움직이고 있습니다. 변화의 중심에는 'VVIP'가 있습니다.

전체 고객의 1%에 불과하지만 매출의 절반 이상을 좌우하는 VVIP. 이제 럭셔리 브랜드들은 이들의 마음을 사로잡기 위해 AI 기술부터 더욱 더 프라이빗한 라운지까지 모든 수단을 동원하고 있습니다. 빅데이터로 고객 취향을 분석하고, 럭셔리 라운지에서는 칵테일 한 잔의 온도까지 고객 취향에 맞추는 시대가 왔습니다.

왜 지금 럭셔리 업계는 VVIP에 올인하고 있을까요? 그들은 어떤 전략으로 VVIP의 마음을 사로잡으려 하고 있을까요? 면세점, 백화점, 호텔 업계를 중심으로 2025 럭셔리 시장의 판도 변화를 살펴봅니다.

🔍업계 현황 살펴보기

면세점

면세점 업계는 생존과 성장을 위한 대대적인 체질 개선의 시기를 맞이하고 있습니다. 롯데면세점은 중국인 보따리상(다이궁)과의 거래를 전격 중단하며 수익성을 회복하기 위한 새로운 경영 전략을 도입했습니다. 다이궁은 한국 면세점에서 대량으로 제품을 구매해 중국 및 동남아시아 시장에 재판매하는 상인들로, 그동안 면세점 매출의 상당 부분을 차지해왔습니다. 하지만, 보따리상과의 거래는 높은 수수료 부담과 출혈 경쟁으로 이어져 면세점 수익 구조를 악화시켰는데요. 이에 따라 롯데면세점은 장기적으로 지속 가능한 성장을 위해 VIP 고객과 개별 관광객(FIT)을 주요 타깃으로 전환하고 있습니다.

또한, 최근 로드샵 소비가 증가하면서 소비자들이 CJ올리브영, 다이소 등 로드숍에서의 개별 쇼핑을 선호하는 경향이 뚜렷해졌습니다. 이러한 변화는 면세점 업계가 고객층 확대와 차별화된 서비스를 통해 경쟁력을 강화해야 하는 이유를 더욱 부각시키고 있습니다. 이를 위해 롯데는 폐지했던 마케팅 부문을 복원하고, 마케팅전략팀과 자유 여행객(FIT) 마케팅팀, 여행사 마케팅팀 등을 둬 역할을 세분화했습니다. 정확한 수요 예측을 바탕으로 상품 운영을 효율화하고자 운영혁신부문도 신설하며, 새로운 성장 동력을 모색하고 있습니다.

백화점

백화점 업계는 매출 상위 점포와 하위 점포 간 양극화가 심화되고 있습니다. 업계에 따르면 롯데, 신세계, 현대백화점의 상위 3개 점포 매출이 전체 매출에서 차지하는 비중은 약 43~56%에 이르는 것으로 나타났는데요. 이와 대조적으로, 실적이 부진한 점포들은 폐점 또는 구조조정을 통해 효율화를 추진하고 있다고 합니다.

특히 백화점 매출의 80~90%를 차지하는 상위 10% VIP 고객층을 대상으로 한 서비스 강화가 핵심 전략으로 자리 잡고 있습니다. 신세계백화점은 새로운 VIP 등급을 도입하고 라운지 혜택을 강화하고 있으며, 현대백화점은 연령별 맞춤형 혜택을 제공하고 있습니다. 롯데백화점 또한 VIP 고객을 위한 차별화된 혜택을 확대하며 충성 고객과의 관계를 강화하고 있습니다.

호텔

호텔 업계 역시 변화의 중심에 서 있습니다. 최근 몇몇 5성급 호텔들은 유료 멤버십 프로그램의 재정비를 통해 고객 관리와 수익성 개선을 동시에 추진하고 있습니다. 기존의 혜택 축소와 연회비 인상으로 고객 만족도가 하락한 상황에서, 호텔들은 새로운 VIP 전략을 구상이 필요한 시점입니다.

고객의 가심비를 만족시키기 위해 객실 할인 바우처 대신 고품질의 프리미엄 서비스를 확대하거나 발렛파킹, 뷔페와 같은 부대 서비스의 품질을 높이는 노력이 두드러지고 있습니다. 이러한 변화는 VIP 고객의 요구를 반영하고 지속적으로 그들의 충성도를 확보하기 위한 필수적인 움직임으로 평가됩니다.🔍

💡2025 업계의 집중 공략 타겟: VVIP

럭셔리 시장이 진화하면서 VVIP 고객은 브랜드의 성장을 좌우하는 핵심 동력으로 부상했습니다. 앞서 살펴본 면세점, 백화점, 호텔 업계는 이미 VVIP 고객의 니즈에 부응하기 위해 서비스 혁신을 가속화하고 있습니다. 단순한 제품 판매를 넘어, VVIP 고객에게 특별한 가치와 잊지 못할 경험을 선사하는 것이 브랜드의 성패를 가르는 핵심 전략이 되었습니다.

이러한 시장 변화에 대응하기 위해 럭셔리 브랜드들이 주목해야 할 전략적 방향성은 무엇일까요?

첫째, 초개인화 서비스의 고도화입니다. AI 기술과 빅데이터 분석을 통해 VVIP 고객 개개인의 취향과 라이프스타일을 심층적으로 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공합니다. 예를 들어, LVMH는 AI를 활용해 소비자의 취향과 습관을 분석하여 개인화된 제품과 서비스를 제공하고 있으며, 리치몬트 그룹은 구글 클라우드와 협력해 대규모 고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 맞춤형 마케팅을 실행하고 있습니다. 이러한 사례는 고객의 기대를 초월하는 경험을 제공하고 브랜드에 대한 감동과 신뢰를 심어주는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 이는 단순히 고객의 요구를 충족시키는 것을 넘어, 그들의 기대를 초월하는 경험을 선사하여 브랜드에 대한 감동과 신뢰를 심어줍니다.

둘째, 프라이빗 경험의 확대입니다. 럭셔리 브랜드는 VVIP 고객에게 기존과는 차원이 다른 독점적 경험을 제공해야 합니다. 예를 들어, 비공개 트렁크 쇼는 최신 컬렉션을 미리 공개하거나 고객 맞춤형 제품을 선보이는 자리로, 브랜드와 고객 간의 특별한 유대감을 형성하는 중요한 기회가 됩니다. 또한, VVIP 전용 프리뷰 행사에서는 고객이 디자이너 또는 브랜드 대표와 직접 소통하며 제품에 담긴 이야기를 듣는 등 감성적 연결을 강화할 수 있습니다. 단순히 소비 활동을 넘어, 고객이 브랜드의 특별한 일부가 되었음을 느끼게 해주며 VVIP 고객의 충성도를 높이고 브랜드의 이미지를 강화하는 데 기여할 수 있습니다.

셋째, 차별화된 VVIP 라운지 경험의 제공입니다. 최상위 고객만을 위한 프리미엄 라운지에서는 프라이빗 다이닝, 맞춤형 컨시어지 서비스, 비즈니스 지원 시설 등 다양한 혜택을 제공합니다. 최근에는 럭셔리 업계 뿐만 아니라 다양한 업계에서 그들의 우수 VVIP 고객에게 라운지 서비스를 제공할 수 있는 공간을 만들고 있는데요. 단순한 휴식 공간이 아니라, VVIP 고객의 라이프스타일을 완벽히 지원하며 브랜드의 품격을 체감할 수 있는 프라이빗 공간으로 자리 잡고 있습니다. 라운지의 세심한 디자인과 서비스는 고객의 기대를 뛰어넘는 만족감을 제공하며, 그들의 기억 속에 오래도록 남을 경험을 선사할 수 있습니다

위와 같은 VVIP 중심의 차별화 전략은 단순한 고객 만족을 넘어 브랜드에 대한 강력한 충성도를 형성하고, 궁극적으로는 럭셔리 브랜드의 가치와 위상을 한 단계 더 높이는 데 기여할 것입니다.💡💡

럭셔리 업계에서 ‘VVIP 고객’은 단순한 소비자를 넘어 브랜드와 함께 가치를 창출하는 파트너로 자리 잡고 있습니다. 2025년, VVIP 고객 공략의 성공 여부는 브랜드가 얼마나 창의적이고 전략적으로 변화에 대응하느냐에 달려 있습니다. 럭셔리 비즈니스 그룹(LBG)은 글로벌 럭셔리 시장에서의 깊은 경험과 전문성을 바탕으로, 브랜드들이 VVIP 고객 전략을 더욱 효과적으로 실행할 수 있도록 지원합니다. 단순한 컨설팅을 넘어, 실행 가능한 솔루션과 맞춤형 트레이닝과 채용 솔루션도 제공하며 럭셔리 브랜드가 VVIP 고객층의 충성도를 확보하고 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.

초개인화된 서비스, 프라이빗 경험, 그리고 전문 인재의 지원은 2025년 럭셔리 업계의 VVIP 공략의 핵심 요소입니다. 이를 통해 브랜드는 단순한 충성도를 넘어, VIP 고객과의 깊은 신뢰와 감성적 유대를 형성하며 업계 리더로서의 입지를 강화할 수 있을 것입니다.

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