🏘️호텔이 ‘삶의 공간’이 되는 시대, 우리는 무엇을 준비해야 할까

“호텔이 주거를 설계한다?” 숙박산업의 구조가 바뀌고 있다

2025. 4. 4.

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#Luxury Business Group #Insight

호텔이 ‘삶의 공간’이 되는 시대,

우리는 무엇을 준비해야 할까

“호텔이 주거를 설계한다?” 숙박산업의 구조가 바뀌고 있다

Marketing & Communication Team

👀 이 글을 읽으면 이런 질문에 답할 수 있습니다

✅ 호텔들이 요즘 주목하고 있는 비즈니스 모델은 뭐가 있을까?

✅ 전세 무너지고 월세 온다! 호텔 업계가 주목해야 하는 이유?

✅ 단순 숙박으론 안 된다면… 호텔이 생존하기 위한 진짜 전략은?

🏠 호텔은 왜 다시 '집'을 이야기하는가?

2025년 초, 한국 호텔 산업은 외국인 관광객 수가 전년 대비 약 45% 증가하며 코로나 이전 수준을 넘어서는 등 확실한 회복세를 보이고 있습니다. 그러나 업계는 이러한 회복을 넘어 장기적인 성장과 지속 가능성을 위한 보다 근본적인 변화를 조용히 모색하고 있는데요.

최근 한국의 대표적 럭셔리 호텔 브랜드이자 삼성그룹 계열인 호텔신라는 면세점 부분의 수익성 악화로 인해 여행 관리 전문 자회사인 SBTM 등 일부 비핵심 자회사를 매각하기로 결정하고, 새로운 사업으로 '콘도미니엄'과 '시니어타운'을 추진하고 있습니다. 이는 호텔 산업이 단순히 숙박 제공의 틀에서 벗어나 고객의 '삶의 방식' 자체를 설계하는 방향으로 변화하고 있음을 보여줍니다.

그렇다면 호텔 업계의 강점인 '럭셔리 서비스'와 '시설 운영 방식'을 통해 어떠한 방식으로 비즈니스를 확장시키고 더 발전 시킬 수 있을까요?

📌 '삶의 방식'을 설계하는 호텔의 새로운 도전

최근 국내 호텔 업계는 기존의 숙박 중심 비즈니스에서 벗어나, 시니어를 위한 고급 주거 공간 개발에 눈을 돌리고 있습니다. 호텔신라는 정관에 '시니어타운' 운영을 포함시키며 본격적으로 시니어 라이프케어 사업 진출을 준비 중이고, 메이필드호텔 그룹은 서울 인근에 럭셔리 실버타운 브랜드 '더해든'을 론칭했습니다. 호텔롯데도 'VL 시니어 레지던스'라는 이름으로 고령층 대상 프리미엄 주거 공간을 선보이고 있습니다.

이처럼 주요 호텔 그룹들이 시니어층을 위한 복합 주거 공간 개발에 적극 나서고 있는 배경에는, 초고령 사회 진입과 함께 고령 고객의 소비력이 여전히 견고하다는 판단이 자리하고 있습니다. 호텔들이 '장기 체류', '웰니스', '시니어 주거' 등을 사업 모델로 삼는 이유는 고객의 기대와 사회적 변화가 맞물렸기 때문입니다. 특히 시니어 세대가 럭셔리의 새로운 주체로 떠오르면서, 호텔은 단순한 숙박 시설이 아닌 고객의 삶 전체를 담을 수 있는 '라이프스타일 플랫폼'으로 자리 잡으려 합니다.

저희 '럭셔리 비즈니스 그룹'에서는 지난 3월 뉴스레터에서 '럭셔리 시니어의 시대'라는 주제로 이 흐름을 예측했습니다. 초고령 사회에서 시니어층은 단순히 돌봄을 받는 존재가 아니라, 고급스러운 라이프스타일과 건강한 삶을 추구하는 적극적인 소비자로 변화하고 있습니다. 이러한 수요를 파악한 국내의 호텔 업계도 이들을 위한 맞춤형 공간과 서비스를 준비하고 있는 것이라고 볼 수 있습니다.

실제로 일본 도쿄의 '애비뉴 클럽(AVENUE CLUB)'은 럭셔리 시니어층을 위한 대표적인 프리미엄 주거시설로, 의료 서비스, 웰니스 프로그램, 호텔급 편의 시설 등을 제공하며 높은 인기를 끌고 있습니다.

📌 전세의 종말과 월세 시대, 호텔에게 기회가 될까?

최근 한국 주거 시장에서 독특한 임대 형태인 '전세'(세입자가 목돈을 맡기고 계약 종료 시 전액 반환받는 방식)가 전세 사기 등의 이슈로 신뢰가 무너지며, 1일 국토교통부가 발표한 '2월 주택통계'에 따르면 올해 1∼2월 전국 전월세 신규 거래 중 월세 비중이 2025년 초 처음으로 60%를 넘겼습니다. 여기에 글로벌 투자사들도 국내 임대주택 시장에 적극적으로 진출하고 있습니다.

예를 들어, 미국의 대형 사모펀드인 콜버그크래비스로버츠(KKR)는 홍콩계 공유 주거 기업인 위브리빙과 협력하여 서울 영등포구의 한 호텔을 프리미엄 주거시설로 전환하는 등 국내 임대주택 투자를 확대하고 있습니다. 또한, 영국의 자산운용사 ICG는 국내 부동산 전문기업과 함께 3,000억 원 규모의 펀드를 조성하여 서울 강남, 가산, 명동 등 주요 지역의 상업용 부동산을 주거시설로 전환하는 사업을 추진하고 있습니다. 이는 호텔 브랜드에게도 새로운 기회가 될 수 있습니다.

그렇다면 호텔 업계에서 임대 주택에 진출을 하는 게 맞는 것일까요? 호텔 업계가 임대주택을 비즈니스 모델로 삼는 게 아예 이상한 건 아니지만, 완전히 "임대주택"으로 전환하기보다는 중간 형태로 접근하는 게 더 자연스러울 수 있습니다.

예를 들어:

서비스드 레지던스 강화: 단기 월세(1~6개월)와 호텔 서비스를 결합한 모델로, 전세 감소로 갈 곳 잃은 수요층을 흡수.
코리빙 스타일 도입: 젊은 층을 타겟으로 공유 공간(라운지, gym 등)과 개별 거주 공간을 제공하는 하이브리드 모델.
빈 객실 활용: 관광 수요가 낮은 시즌에 객실을 월세로 전환해 수익성을 유지.

해외에서는 이미 서비스드 레지던스 모델이 성공을 거두고 있는데요. 예를 들어 싱가포르의 '프레이저스 스위트(Frasers Suites)'는 호텔급 서비스를 주거공간과 결합한 모델로, 출장객과 장기 체류자들에게 큰 인기를 끌고 있습니다.

호텔이 가진 브랜드 신뢰, 고급 서비스 노하우를 접목하면 고급 임대주택, 즉 '서비스드 레지던스'라는 새로운 비즈니스 모델로 확장할 수 있습니다. 이 모델은 장기 체류를 원하는 고객에게 단순히 방을 제공하는 것이 아니라, 호텔의 세심한 서비스와 안락한 생활을 동시에 누릴 수 있도록 하는 방식입니다.

💡 LBG Insight

호텔 산업은 지금 새로운 패러다임의 전환기에 서 있습니다. 전세 붕괴와 월세 시대라는 한국만의 특수성과, 시니어·MZ세대라는 새로운 소비층의 부상은 호텔이 ‘숙박’을 넘어 ‘주거’로 확장할 수 있는 흥미로운 가능성을 열어주고 있습니다. LBG는 다음과 같은 방향을 제안합니다:

✅‘하이브리드 수익 모델’로 유연성 더하기

호텔은 관광 성수기와 비수기의 수요 변동에 따라 늘 고민이 많습니다. 일부 호텔들은 이미 빈 객실을 장기 주거(월세 1~6개월)로 활용하거나, 일부 층을 서비스드 레지던스로 운영하고 있습니다. 전통적인 숙박 수익에 주거 수익을 더해 유연하게 대응할 수 있는 모델로, 좀 더 확장 시켜보자면 호텔신라가 콘도미니엄 사업을 추진하는 사례에서 아이디어를 얻어볼 수 있습니다.

✅‘파트너십 활용’으로 초기 진입 쉽게

호텔이 주거 사업에 바로 뛰어드는 게 부담스러울 수 있습니다. 글로벌 투자사·공유주거 기업과 손잡고 위탁경영과 같은 방식으로 협력해보는 것도 한 방법일 수 있죠. 예를 들어, 영등포구 호텔을 주거시설로 전환한 KKR처럼 외부 자본과 노하우를 빌리면 초기 비용과 리스크를 줄이면서 새로운 시장을 탐색해볼 수 있을 겁니다.

✅‘서비스 재정의’로 새로운 경험 제안

호텔의 강점인 럭셔리 서비스를 주거에 살짝 접목해보는 것도 매력적입니다. 매일 청소 대신 주 1회 청소로 바꾸거나, 24시간 리셉션 대신 모바일 기반 원격 지원을 도입하면 비용을 줄이면서도 ‘호텔급 품질’을 유지할 수 있지 않을까요? 럭셔리한 느낌을 살리면서도 접근성을 높이는 방식으로 고객에게 색다른 가치를 줄 수 있을 겁니다.

✅'사람'을 통한 정서적 유대 강화

럭셔리 서비스를 제공하는 직원과 고객과의 정서적 연결은 호텔 브랜드의 장기적 경쟁력으로, 이를 기반으로 지속 가능한 고객 충성도를 구축해야 합니다. 이를 위해서는 고객 접점에 있는 직원들의 서비스 감수성과 공감 능력이 중요하며, 이를 가능하게 하는 체계적인 직원 교육 시스템이 필요합니다.

📌 호텔의 새로운 미래는 '삶과 함께하는 공간'

호텔 업계에서의 미쉐린 스타라고 불리우는 '포브스 트래블 가이드'의 특급 호텔 평가 기준은 서비스 70%, 시설 30%라고 명시되어 있습니다. 그 기준만큼이나 호텔 비즈니스에서는 '시설'보다 고객에게 전달되는 '서비스'가 무엇보다 중요하고, 또 그만큼 '잊지 못할 경험과 서비스를 제공하는 것'이 호텔의 강점이라고 할 수 있는데요. 이러한 업계의 강점과 경험을 살려서 새로운 비즈니스를 모색하는 것도 꽤 흥미로운 시도가 될 수 있습니다.

그리고 이런 변화의 중심에는 '사람'이 있습니다. 결국 고객 경험을 완성하는 것도, 장기적인 브랜드 신뢰를 만드는 것도 직원 한 명 한 명의 서비스 역량에서 시작되죠. 호텔 산업의 미래를 준비하는 데 있어, 직원 교육은 여전히 중요한 요소로 남아 있습니다.

그 여정의 파트너로서 LBG, 럭셔리 비즈니스 그룹은 호텔 및 럭셔리 브랜드를 위한 전략 컨설팅, 인재 개발, 교육 솔루션을 제공합니다. 변화하는 시장 속에서 호텔이 더 나은 고객 경험과 지속 가능한 경쟁력을 갖출 수 있도록 실질적인 인사이트와 실행 전략을 함께 만들어갑니다.

호텔이 앞으로 가야 할 길은 꼭 정해진 게 아니어도 됩니다. 단순히 머무는 공간에서 한 발짝 나아가, 고객이 장기적으로 살고 싶어 할 만한 라이프스타일을 제안해보는 것도 충분히 가능성 있는 방향입니다. 한국의 전세 붕괴와 월세 시대라는 특수성을 활용해, 서비스드 레지던스나 코리빙 같은 모델로 틈새 시장을 공략해보는 것도 나쁘지 않을 겁니다. 단순한 숙박을 넘어 삶의 질을 높이고 일상의 행복을 제안하는 공간으로 변화를 꾀해본다면 어떨까요?

"호텔은 고객의 삶과 조금 더 깊이 연결될 수 있는 기회를 갖고 있습니다. 고객이 진심으로 머물고 싶어 할 공간을 만들어본다면, 호텔 산업의 미래에 새로운 바람을 불어넣을 수도 있을 겁니다."

Luxury Business Group (LBG)

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